1. Politica generale sui resi
NODA HA accetta resi per prodotti difettosi, danneggiati per responsabilità di NODA HA, forniti in modo errato o materialmente diversi dall'ordine confermato.
I resi per altri motivi sono soggetti alla previa approvazione di NODA HA e alle specifiche condizioni commerciali concordate con il cliente.
Poiché gli ordini B2B sono transazioni commerciali, i resi non sono accettati automaticamente solo perché il cliente cambia idea o non necessita più dei prodotti.
2. Prodotti idonei alla restituzione
Un reso può essere accettato quando:
- Il prodotto sbagliato è stato fornito da NODA HA.
- La quantità fornita è errata a causa di un errore di NODA HA.
- Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione attribuibile a NODA HA.
- Il prodotto è stato danneggiato prima della consegna a causa di un imballaggio inadeguato da parte di NODA HA.
- Il prodotto differisce materialmente dalle specifiche o dalla descrizione confermate nell'ordine.
- Un'altra non conformità sostanziale è direttamente attribuibile a NODA HA.
3. Prodotti generalmente non idonei alla restituzione
Un reso generalmente non sarà accettato quando:
- Il cliente cambia semplicemente idea dopo la conferma dell'ordine.
- Il cliente ha ordinato il prodotto, le dimensioni, il colore o la quantità sbagliati.
- Il prodotto è stato danneggiato dopo la consegna a causa della manipolazione, conservazione o utilizzo da parte del cliente.
- Il prodotto è stato modificato o alterato dal cliente senza l'approvazione di NODA HA.
- Il cliente rifiuta la consegna per motivi non correlati a un errore o problema causato da NODA HA.
Eventuali eccezioni possono essere concordate per iscritto tra NODA HA e il cliente.
4. Segnalazione di una richiesta di reso
Il cliente deve contattare NODA HA non appena ragionevolmente possibile dopo aver riscontrato un problema.
La richiesta di reso deve includere:
- Numero dell'ordine.
- Nome o riferimento del prodotto.
- Quantità interessata.
- Descrizione del problema.
- Fotografie o video che mostrano il problema, ove opportuno.
- Fotografie dell'imballaggio, qualora si siano verificati danni durante il trasporto.
- Qualsiasi documentazione pertinente relativa alla consegna o al trasporto.
NODA HA può richiedere ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per determinare la causa del problema.
5. Approvazione del reso
I prodotti non devono essere restituiti senza la previa approvazione di NODA HA, salvo laddove previsto diversamente dalla legge applicabile.
Dopo aver esaminato il reclamo, NODA HA informerà il cliente se il reso è approvato e fornirà le relative istruzioni per la restituzione.
Ove opportuno, NODA HA può stabilire che la restituzione del prodotto non sia necessaria e può invece fornire una sostituzione, un rimborso, un credito o un'altra soluzione appropriata.
6. Spese di spedizione per il reso
Quando il reso è richiesto a causa di un errore, difetto o altro problema direttamente attribuibile a NODA HA, NODA HA sosterrà i costi ragionevoli e diretti relativi al reso.
Quando il reso è richiesto per un motivo attribuibile al cliente, quest'ultimo sosterrà normalmente le spese di spedizione del reso e i relativi costi.
Qualsiasi eccezione sarà concordata tra le parti per iscritto.
7. Sostituzione
Ove opportuno, NODA HA può sostituire i prodotti interessati invece di emettere un rimborso.
I prodotti sostitutivi saranno forniti in base alla soluzione concordata e alla disponibilità.
Se la sostituzione non è ragionevolmente possibile, NODA HA può fornire un altro rimedio appropriato, incluso un rimborso o un credito.
8. Rimborsi
Laddove un rimborso venga approvato, NODA HA rimborserà il valore concordato dei prodotti interessati utilizzando il metodo di pagamento pattuito tra le parti, a meno che non sia stato concordato diversamente per iscritto.
I rimborsi riguarderanno normalmente solo i prodotti o gli importi interessati dal reso o dal reclamo approvato.
Le spese di spedizione o di reso dirette e ragionevoli causate da un errore attribuibile a NODA HA potranno essere rimborsate ove applicabile.
9. Resi richiesti dal cliente
NODA HA può, a sua discrezione, accettare un reso richiesto per motivi non causati da NODA HA.
Tale reso deve essere concordato in anticipo e può essere soggetto a condizioni riguardanti:
- Spese di spedizione del reso.
- Oneri doganali o di importazione.
- Condizioni del prodotto.
- Imballaggio.
- Costi di rifornimento o gestione.
- Importo del rimborso.
Eventuali condizioni applicabili saranno comunicate al cliente prima dell'approvazione del reso.
10. Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti restituiti devono, ove applicabile, essere nelle condizioni in cui sono stati ricevuti, salvo laddove la restituzione sia necessaria a causa di un difetto o danno.
Il cliente deve prestare ragionevole cura nell'imballare i prodotti per il reso, al fine di prevenire ulteriori danni durante il trasporto.
NODA HA può ispezionare i prodotti restituiti prima di determinare la risoluzione finale.
11. Dogane, dazi, tasse e costi di reso
I resi internazionali possono comportare procedure doganali, dazi, tasse, spese di trasporto o altri costi governativi o di terze parti.
La responsabilità per tali costi dipenderà dal motivo del reso e dagli accordi di spedizione e doganali applicabili.
Laddove il reso derivi direttamente da un errore attribuibile a NODA HA, NODA HA organizzerà o rimborserà i costi diretti ragionevoli relativi al reso nella misura applicabile e legalmente consentita.
Laddove il reso derivi da una richiesta, errore o azioni del cliente, quest'ultimo sarà normalmente responsabile dei costi risultanti.
12. Spedizioni danneggiate
Se una spedizione arriva visibilmente danneggiata, il cliente deve documentare le condizioni della spedizione e avvisare NODA HA non appena ragionevolmente possibile.
Il cliente deve conservare i prodotti danneggiati e l'imballaggio finché NODA HA o il corriere/assicuratore pertinente non fornisca ulteriori istruzioni, ove ragionevolmente possibile.
NODA HA si coordinerà con il fornitore di spedizioni e/o l'assicuratore pertinente quando la questione rientra negli accordi di trasporto o assicurativi applicabili.
13. Tempi di elaborazione
NODA HA esaminerà le richieste di reso entro un periodo di tempo ragionevole dopo aver ricevuto le informazioni richieste.
Il tempo necessario per risolvere un reso può variare a seconda della natura del reclamo, dell'ispezione del prodotto, del trasporto, dell'assicurazione, delle procedure doganali o di altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di NODA HA.
14. Nessuna limitazione dei diritti legali obbligatori
Questa politica è intesa per le transazioni commerciali B2B e stabilisce le procedure generali di reso e rimborso di NODA HA.
Nulla in questa politica intende escludere o limitare eventuali diritti legali, obblighi o responsabilità obbligatori che non possono essere legalmente esclusi o limitati ai sensi delle leggi applicabili alla transazione.
Laddove la legge applicabile obbligatoria fornisca un diritto o un rimedio diverso da questa politica, tale requisito legale prevarrà nella misura richiesta dalla legge.
15. Accordo commerciale
I termini specifici di reso e rimborso applicabili a un singolo ordine possono essere ulteriormente definiti nel preventivo, nell'ordine di acquisto, nella fattura, nel contratto di vendita o in un altro accordo commerciale scritto tra NODA HA e il cliente.