1. سياسة الإرجاع العامة
تقبل NODA HA إرجاع المنتجات التي بها عيوب، أو التي تضررت نتيجة لمسؤولية NODA HA، أو التي تم توريدها بشكل غير صحيح، أو التي تختلف جوهرياً عما تم تأكيده في الطلبية.
تخضع عمليات الإرجاع لأسباب أخرى للموافقة المسبقة من قبل NODA HA والشروط التجارية المحددة المتفق عليها مع العميل.
نظراً لأن طلبات الأعمال التجارية بين الشركات (B2B) هي معاملات تجارية، لا يتم قبول عمليات الإرجاع تلقائياً لمجرد تغيير العميل لرأيه أو عدم حاجته للمنتجات.
2. المنتجات المؤهلة للإرجاع
يمكن قبول الإرجاع عندما:
- تم توريد منتج خاطئ من قبل NODA HA.
- الكمية الموردة غير صحيحة بسبب خطأ من جانب NODA HA.
- المنتج به عيب تصنيعي يُعزى إلى NODA HA.
- تضرر المنتج قبل التسليم بسبب تغليف غير كافٍ من قبل NODA HA.
- يختلف المنتج جوهرياً عن المواصفات أو الوصف المؤكد في الطلبية.
- وجود عدم مطابقة جوهري آخر يُعزى مباشرة إلى NODA HA.
3. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع عادةً
بشكل عام، لا يتم قبول الإرجاع عندما:
- يغير العميل رأيه ببساطة بعد تأكيد الطلبية.
- طلب العميل المنتج أو المقاس أو اللون أو الكمية الخطأ.
- تضرر المنتج بعد التسليم بسبب التعامل معه أو تخزينه أو استخدامه من قبل العميل.
- تم تعديل المنتج أو تغييره من قبل العميل دون موافقة NODA HA.
- رفض العميل استلام الشحنة لأسباب لا تتعلق بخطأ أو مشكلة تسببت فيها NODA HA.
قد يتم الاتفاق على استثناءات كتابياً بين NODA HA والعميل.
4. الإبلاغ عن طلب الإرجاع
يجب على العميل التواصل مع NODA HA في أقرب وقت ممكن بعد اكتشاف المشكلة.
يجب أن يتضمن طلب الإرجاع ما يلي:
- رقم الطلبية.
- اسم المنتج أو مرجعه.
- الكمية المتأثرة.
- وصف المشكلة.
- صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة حيثما كان ذلك مناسباً.
- صور للتغليف في حال حدوث ضرر أثناء النقل.
- أي وثائق ذات صلة بالتسليم أو النقل.
قد تطلب NODA HA معلومات إضافية ضرورية بشكل معقول لتحديد سبب المشكلة.
5. الموافقة على الإرجاع
لا ينبغي إرجاع المنتجات دون موافقة مسبقة من NODA HA، إلا في الحالات التي ينص فيها القانون المعمول به على خلاف ذلك.
بعد مراجعة المطالبة، ستقوم NODA HA بإبلاغ العميل بما إذا تمت الموافقة على الإرجاع وتزويده بتعليمات الإرجاع المطبقة.
حيثما كان ذلك مناسباً، قد تقرر NODA HA أن إرجاع المنتج غير ضروري، وقد توفر بدلاً من ذلك استبدالاً أو استرداداً نقدياً أو رصيداً أو حلاً آخر مناسباً.
6. تكاليف شحن الإرجاع
عندما يكون الإرجاع مطلوباً بسبب خطأ أو عيب أو مشكلة أخرى تُعزى مباشرة إلى NODA HA، ستتحمل NODA HA تكاليف الإرجاع المعقولة والمباشرة.
عندما يتم طلب الإرجاع لسبب يُعزى إلى العميل، يتحمل العميل عادةً تكاليف شحن الإرجاع والتكاليف ذات الصلة.
سيتم الاتفاق على أي استثناء بين الطرفين كتابياً.
7. الاستبدال
حيثما كان ذلك مناسباً، قد تقوم NODA HA باستبدال المنتجات المتأثرة بدلاً من إصدار استرداد نقدي.
سيتم توريد منتجات الاستبدال وفقاً للحل المتفق عليه ومدى توفرها.
إذا لم يكن الاستبدال ممكناً بشكل معقول، قد توفر NODA HA علاجاً آخر مناسباً، بما في ذلك الاسترداد النقدي أو الرصيد.
8. الاسترداد النقدي
في حال الموافقة على الاسترداد، ستقوم NODA HA برد القيمة المتفق عليها للمنتجات المتأثرة باستخدام طريقة الدفع المتفق عليها بين الطرفين، ما لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى كتابياً.
ستتعلق عمليات الاسترداد عادةً فقط بالمنتجات أو المبالغ المتأثرة بعملية الإرجاع أو المطالبة المعتمدة.
قد يتم أيضاً رد تكاليف الشحن المباشرة المعقولة أو تكاليف الإرجاع الناتجة عن خطأ يُعزى إلى NODA HA حيثما كان ذلك مطبقاً.
9. عمليات الإرجاع بطلب من العميل
يجوز لـ NODA HA، وفقاً لتقديرها، قبول إرجاع مطلوب لأسباب لم تتسبب فيها NODA HA.
يجب الاتفاق على أي إرجاع من هذا القبيل مسبقاً وقد يخضع لشروط تتعلق بـ:
- تكاليف شحن الإرجاع.
- الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد.
- حالة المنتج.
- التغليف.
- تكاليف إعادة التخزين أو المناولة.
- مبلغ الاسترداد.
سيتم إبلاغ العميل بأي شروط مطبقة قبل الموافقة على الإرجاع.
10. حالة المنتجات المرتجعة
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة، حيثما كان ذلك مطبقاً، في الحالة التي استُلمت عليها، باستثناء الحالات التي يكون فيها الإرجاع ضرورياً بسبب عيب أو ضرر.
يجب على العميل توخي العناية المعقولة عند تغليف المنتجات للإرجاع لمنع حدوث ضرر إضافي أثناء النقل.
يجوز لـ NODA HA فحص المنتجات المرتجعة قبل اتخاذ القرار النهائي.
11. الجمارك والرسوم والضرائب وتكاليف الإرجاع
قد تتضمن عمليات الإرجاع الدولية إجراءات جمركية أو رسوماً أو ضرائب أو تكاليف نقل أو تكاليف حكومية أخرى أو تكاليف طرف ثالث.
تعتمد المسؤولية عن هذه التكاليف على سبب الإرجاع وترتيبات الشحن والجمارك المطبقة.
في حال كان الإرجاع ناتجاً مباشرة عن خطأ يُعزى إلى NODA HA، ستقوم NODA HA بترتيب أو تعويض تكاليف الإرجاع المباشرة المعقولة بالقدر المطبق والمسموح به قانوناً.
في حال كان الإرجاع ناتجاً عن طلب العميل أو خطئه أو أفعاله، سيكون العميل عادةً مسؤولاً عن التكاليف الناتجة.
12. الشحنات التالفة
إذا وصلت الشحنة تالفة بشكل ظاهر، يجب على العميل توثيق حالة الشحنة وإخطار NODA HA في أقرب وقت ممكن وبشكل معقول.
يجب على العميل الاحتفاظ بالمنتجات التالفة والتغليف حتى تقدم NODA HA أو الناقل أو المؤمن المعني تعليمات إضافية، حيثما كان ذلك ممكناً بشكل معقول.
ستنسق NODA HA مع مزود الشحن و/أو شركة التأمين المعنية عندما تندرج المسألة تحت ترتيبات النقل أو التأمين المطبقة.
13. وقت المعالجة
ستقوم NODA HA بمراجعة طلبات الإرجاع خلال فترة زمنية معقولة بعد استلام المعلومات المطلوبة.
قد يختلف الوقت اللازم لتسوية عملية الإرجاع اعتماداً على طبيعة المطالبة وفحص المنتج والنقل والتأمين والإجراءات الجمركية أو الظروف الأخرى الخارجة عن سيطرة NODA HA المعقولة.
14. عدم تقييد الحقوق القانونية الإلزامية
هذه السياسة مخصصة لمعاملات الأعمال التجارية بين الشركات (B2B) وتحدد إجراءات الإرجاع والاسترداد العامة لـ NODA HA.
لا يُقصد من أي بند في هذه السياسة استبعاد أو تقييد أي حقوق قانونية إلزامية أو التزامات أو مسؤوليات لا يمكن استبعادها أو تقييدها قانوناً بموجب القوانين المطبقة على المعاملة.
حيثما ينص القانون الإلزامي المطبق على حق أو تعويض يختلف عن هذه السياسة، سيسود هذا المطلب القانوني بالقدر الذي يقتضيه القانون.
15. الاتفاقية التجارية
قد يتم تحديد شروط الإرجاع والاسترداد المحددة المطبقة على طلبية فردية بشكل أكبر في عرض السعر أو طلب الشراء أو الفاتورة أو اتفاقية المبيعات أو أي اتفاقية تجارية مكتوبة أخرى بين NODA HA والعميل.